Kundenservice

Unsere Leistungen:

  • Antrag/ Änderung von Abonnements
  • Gruppenfahrtanmeldungen
  • Fundsachen
  • Kundenanliegen
  • Verspätungsnachweise
  • Ausgabe von Infomaterial
  • Tarif- und Fahrplanauskunft
  • Bearbeitung von erhöhten Beförderungsentgelten

Info-Hotline:

Ihre Info-Hotline für baubedingte und tagesaktuelle Fahrplaninformationen: 0371 / 495 795 222

Kundenanliegen:

Formular Kundenanliegen (.pdf)

Fahrgastrechte (.pdf) | Formular Fahrgastrechte (.pdf)

Bei Anregungen, Anliegen oder Kritik können Sie sich gerne mit dem Formular zu Erfassung von Kundenanliegen an uns wenden.

Das ausgefüllte Formular können Sie

  • als E-Mail-Anhang an kundenservice@city-bahn.de senden
  • per Post an City-Bahn Chemnitz GmbH, Bahnhofstraße 10, 09111 Chemnitz schicken
  • persönlich in unserem Kundencenter oder bei einem Kundenbetreuer in unseren Bahnen abgeben.

Barrierefreies Reisen:

Die Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) der Deutschen Bahn organisiert alles Notwendige, für den Fall, dass Sie Unterstützung beim Ein-, Um- oder Aussteigen benötigen (beispielsweise einen Hublift für den Rollstuhl). Der Service der DB beantwortet Ihnen auch Fragen zu geeigneten Zügen, der Barrierefreiheit von Bahnhöfen und Mindestumsteigezeiten. 

Telefon: 030 65 212 888

E-Mail: msz@deutschebahn.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 6.00 – 22.00 Uhr, an Samstagen, Sonn- und bundeseinheitlichen Feiertagen von 8.00 – 20.00 Uhr

Hilfeleistungen können über die Deutsche Bahn auch online beantragt werden. Klicken Sie dafür bitte HIER.

 

Beratungssituation im Kundenzentrum: Eine freundliche Kundenbetreuerin hält einen Fahrplan in der Hand und berät eine Kundin am Tresen

Adresse:

City Bahn Chemnitz GmbH
Bahnhofstraße 10
09111 Chemnitz

Achtung:

Kundencenter aufgrund von Krankheit vom 27.06 – 30.06.2023 geschlossen!

Achtung:

Eingeschränkte Öffnungszeiten vom 14.02. bis 16.02.2024 

werktags nur 07:00-15:00 Uhr!

Achtung:

Vorübergehend veränderte  Öffnungszeiten!

Woche vom 17.03. – 21.03.2025

Mo | Di | Mi | Fr:

7:30 – 12:00 Uhr | 12:30 – 15:30 Uhr

Donnerstag: geschlossen

Woche vom 24.03. – 28.03.2025

Mo – Fr: 7:30 – 12:00 Uhr | 12:30 – 15:30 Uhr

Öffnungszeiten Kundenzentrum:

Montag bis Freitag: 07:00 – 19:00 Uhr

(außer Feiertage)